في أمراي، نحرص على رضاك التام، ونبذل قصارى جهدنا لضمان جودة كل منتج يصلك. لذلك، نوفّر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة ضمن الشروط التالية:
️ أولًا: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
•تقبل الطلبات التي تحتوي على عيب مصنعي واضح أو خطأ في المنتج المرسل.
•يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
•المنتجات المنقوشة أو المخصصة بالاسم أو الشعار لا يمكن استرجاعها أو استبدالها (لأنها مصمّمة خصيصًا لك).
•الطلبات التي مرّ عليها أكثر من 3 أيام من الاستلام.
•المنتجات التي تم استخدامها أو لم تُعاد بحالتها الأصلية.
٠ عندما يكون طلبك في حالة قيد التنفيذ لايمكن الغاء الطلب.
إجراءات الاسترجاع:
1.تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.
2.أرسل رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
3.سنراجع الطلب ونبلغك بقبول أو رفض الاسترجاع خلال 2-3 أيام عمل.
4.في حال الموافقة، تتحمل المتجر تكلفة الشحن في حالة الخطأ من طرفنا واذا كان الخطأ من العميل يتحمل قيمة الشحن كامله.
استرداد المبلغ:
•يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7-14 يوم عمل من استلامنا المنتج المرتجع
